Verkkokaupan tilaus-, toimitus- ja käyttöehdot
Yleiset sopimusehdot

13.4.2019
Yleistä
Näitä sopimusehtoja sovelletaan Sotkamon Kirjakauppa Ky:n (Myyjä) ja Asiakkaan väliseen kauppaan Asiakkaan tilatessa Sotkamon Kirjakauppa Ky:n verkkokirjakaupasta.
Hyväksymällä tilaus- ja toimitusehdot hyväksyt samalla käyttöehdot, jotka hyväksyttyäsi pääset käyttämään verkkokauppaa. Mikäli et hyväksy ehtoja, et voi tehdä tilauksia verkkokaupasta.
Tilaus ja toimitusehdot
Verkkokaupasta tilaaminen
Tilaamisessa on kolme vaihetta: Tuotteiden valitseminen ostoskoriin, Toimitustietojen antaminen ja Maksaminen. Tilaaminen edellyttää rekisteröitymistä ja tapahtuu antaessasi toimitustietoja.
Tuotteet siirtyvät ostoskoriin painamalla Add to cart -painiketta. Sivun yläreunan ostoskorissa (Cart) voi seurata ostosten yhteissummaa ja tuotteiden määrää ostoskorissa. 
Toimitustietojen antamiseen siirrytään checkout -painikkeella. Toimitustiedoissa pakollisia tietoja ovat asiakkaan sähköpostiosoite, nimi- ja osoitetiedot, puhelinnumero, toimitustapa sekä tilauksen hyväksyminen. Tilausvahvistus lähetetään asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen. Säilytä tilausvahvistus mahdollista myöhempää tarvetta varten.
Toistaiseksi toimitamme verkkokirjakaupasta vain Suomeen.
Maksaminen
Pankki- ja luottokorttimaksunvälittäjänä toimii kansainvälisesti tunnettu ja turvallinen Stripe. Stripe on kolmannen osapuolen maksuratkaisu, jonka avulla hyväksymme luottokortti- ja pankkikorttimaksuja verkkokaupassa. Se on turvallinen ja nopea.
Vaihtoehtoisesti maksun voi suorittaa PayPal:ssa käyttäen henkilökohtaista sähköpostiosoitteella ja salasanalla hallinnoimaa tiliä.
Oikeus evätä tilaus
Myyjällä on oikeus evätä tilaus tarvittaessa.
Tuotteen toimittaminen
Tekemällä tilauksen hyväksyt ehdot. Hyväksymällä tilaus- ja toimitusehdot hyväksyt myös, että Sotkamon Kirjakauppa lähettää sinulle sähköpostia tai tekstiviestejä tilaukseen liittyvissä asioissa.
Hyväksyt tilauksesi painamalla maksamisen päätteeksi Next –painiketta. Tämän jälkeen et voi enää muuttaa tekemääsi tilausta verkkokaupassa. Jos haluat muuttaa tilausta, ota yhteyttä asiakaspalveluun verkkokauppa@sotkamo.net.
Kun olet jättänyt tilauksesi, se siirtyy käsiteltäväksi. Kun tilaus sisältää useampia tuotteita, tuotteet lähetetään asiakkaalle niiden saatavuuden mukaan. Mikäli tuote on tilapäisesti loppu tai tuotteella on poikkeava toimitusajankohta, toimitetaan tuote jälkitoimituksena.
Normaali toimitusaika: 2-7 arkipäivää tilauksesta. Mikäli jokin tuote on tilapäisesti loppunut, emmekä pysty toimittamaan sitä normaalin toimitusajan puitteissa, otamme sinuun yhteyttä. Jos tilattua ja maksettua tuotetta ei poikkeuksellisesti pystytä toimittamaan tai korvaamaan toisella, palautamme suoritetun maksun tilillesi.
Toimitustavat ja -kulut
Tilaamasi tuote toimitetaan lähimpään matkahuollon toimipisteeseen. Pienet lähetykset voidaan toimittaa kirjelähetyksenä, joka saapuu postitse kotiisi. Toimituskulut ovat yhdelle tilaukselle kohdistettu kiinteä summa, joka sisältyy tilausvaiheessa esitettyyn tilauksen kokonaishintaan. Yli 150 €:n kertatilauksesta ei peritä toimituskuluja.
Palautus
Kuluttaja-asiakkaalla on oikeus tutustua tuotteisiin 14 päivän ajan tilauksen vastaanottamisesta. Palautettavan tuotteen on oltava käyttämätön ja samassa kunnossa kuin missä se toimitettiin, jotta tuote on uudelleen myytävissä. Asiakkaan on erikseen ilmoitettava peruuttamislomakkeella tilauksen peruutuksesta myyjälle. Tavaran palauttaminen tai noutamatta jättäminen ei riitä tilauksen peruutukseen. Peruuttamislomakkeen voi ladata täältä.
Tuotteiden palautuksista on aina sovittava erikseen Myyjän kanssa. Palautettavien tuotteiden on oltava avaamattomassa alkuperäispakkauksessaan. Kaikki palautuksesta aiheutuvat kustannukset maksaa Asiakas, ellei toimituksessa ole selkeää Myyjästä johtuvaa virhettä.
Yhteydenotot pyydämme asiakaspalveluumme verkkokauppa@sotkamo.net tai puhelimella 045 312 1016 ennen tuotteen palautusta.
Hinnat ja selvät hintavirheet
Verkkokaupan hinnat ovat voimassa toistaiseksi ja koskevat vain verkkokaupasta tehtyjä tilauksia, eivätkä välttämättä ole samat kuin myymälässämme. Hinnat sisältävät Suomen yleiset arvonlisäverokannat.
Mikäli hinnassa on olennainen virhe Myyjä pidättää oikeuden olla toimittamatta tuotetta virheellisellä hinnalla. Selvällä hintavirheellä tarkoitetaan tuotteen mahdollista hinnoitteluvirhettä verkkokaupassa siten, että tuotteen hinta poikkeaa merkittävästi ja selvästi tuotteen oikeasta hinnasta.
Ylivoimainen este
Myyjä ei vastaa viivästyksistä ja vahingoista, jotka johtuvat sen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta esteestä, jota se ei ole kohtuudella voinut ennakoida tai jonka seurauksia se ei voi välttää. Ylivoimaiseksi esteeksi katsotaan mm. työtaistelutoimenpiteet, henkilökunnan sairastuminen, tuonti- ja vientikiellot sekä häiriöt kuljetuksissa. Mikäli ylivoimainen este jatkuu yli kolme kuukautta, on sekä Myyjällä että Asiakkaalla oikeus purkaa tilaukset ilman vahingonkorvaus- tai viivästysseuraamuksia.
Tilatun tuotteen viivästyminen tai loppuunmyyminen
Myyjä ei vastaa vahingoista, jotka johtuvat toimittajista riippuvista toimitusviivästyksistä tai tilattujen tuotteiden loppuunmyymisestä. Ilmoittamamme toimitusajat ovat arvioita. Peruutustapauksissa mahdolliset maksukortilla tai verkkopankkimaksulla suoritetut ennakkomaksut palautetaan asiakkaalle viivästyksettä.
Asiakasviestintä
Myyjä lähettää asiakkailleen sekä markkinointiviestejä että asiakaspalveluviestejä sähköpostiin ja matkapuhelimeen. Markkinoinnillisen sähköpostikirjeen voi perua ilmoittamalla asiasta sähköpostitse osoitteeseen verkkokauppa@sotkamo.net. Sähköpostikirje lähetetään ainoastaan sellaisille yksityishenkilöille, jotka ovat sen tilanneet.
Hyväksymällä Myyjän tilaus- ja toimitusehdot asiakas hyväksyy asiakaspalveluviestien lähettämisen. Tilausosoite ja muut asiakastiedot tallennetaan Myyjän asiakastietojärjestelmään asiakassuhteen ajaksi.
Ehtojen muuttaminen
Myyjä voi muuttaa tilaus- ja toimitusehtoja esimerkiksi lakimuutosten vuoksi. Viimeisimmät tiedot muutoksista löytyvät tilaus- ja toimitusehdoista.
Asiakkaan vastuu
• Asiakkaan tulee täyttää tilaus- ja toimitusehdoissa mainitut vaatimukset.
• Asiakas sitoutuu käyttämään verkkokauppaa verkkokaupan ohjeiden mukaisesti.
• Asiakas sitoutuu antamaan itsestään totuudenmukaisia tietoja verkkokaupan rekisteröitymislomakkeella ja muuttamaan mahdolliset virheelliset tiedot viivytyksettä.
• Asiakas hyväksyy tilausta koskevat tilaus- ja toimitusehdot.
• Asiakas hyväksyy Myyjän toimesta tehdyt muutokset asiakkuuteensa.
• Asiakas vastaa Myyjän ja sen yhteistyökumppaneiden tekijänoikeuksilla suojatun materiaalin luvattomasta käyttämisestä aiheutuvista seuraamuksista.
Myyjän vastuu
• Myyjä vastaa kaikesta palvelussa esitettävästä sisällöstä (kuvat, tekstit, tuotehinnat).
• Myyjä vastaa, että kaikki palvelussa esitettävä sisältö (kuvat yms.) on Suomen lakien mukaista.
• Myyjällä on kaikki oikeudet muuttaa ja päivittää ja korjata palvelun sisältöä ja/tai sääntöjä ilman erillistä ilmoitusta käyttäjille.
• Myyjä ei vastaa verkkokaupan ulkopuolisten palveluiden tai yritysten esittämästä virheellisestä Myyjää koskevasta informaatiosta.
• Myyjä vastaa sille kertyvistä kaikista asiakastiedoista ja niiden asianmukaisesta säilyttämisestä.
• Myyjä ei luovuta palvelun ylläpitämiseksi keräämiään tietoja ulkopuolelle.
• Myyjä pidättää oikeuden käyttää asiakkaiden tekemiä kirja-arvosteluja omassa markkinoinnissaan.
• Myyjä voi tarvittaessa peruuttaa tilauksen tai evätä asiakkuuden. Väärinkäytöksistä ilmoitetaan aina viranomaisille.
Turvallinen ostaminen ja kävijäseuranta verkkokaupassa
Verkkokaupasta ostaminen on turvallista. Verkkokaupassa kerättävät asiakastiedot (tilaushetkellä tai rekisteröidyttäessä) siirtyvät Myyjän käyttöön suojatussa verkkoyhteydessä.
Evästeiden käyttö
Käytämme verkkokaupassamme evästeitä (Cookies). Eväste on pieni verkkokauppa-asioinnin yhteydessä internet-selaimeen (esimerkiksi Internet Explorer) tallennettava tekstitiedosto, joka mahdollistaa verkkokauppamme sivuilla vierailevien asiakkaiden (myös ns. kävijä-) seurannan.
Evästeiden käyttö helpottaa yleisesti verkkokauppa-asioimista ja esimerkiksi asiakkaidemme kirjautumista sisään verkkokauppaan. Tämän lisäksi evästeiden käyttö mahdollistaa myös erilaisen yhdistelmätiedon laatimisen verkkokauppamme asiakkaista.
Evästeiden avulla kerättävä tieto on anonyymiä, mutta tietoa on mahdollista liittää käyttäjältä saatuihin henkilötietoihin ja käyttää kohdennetun mainonnan tuottamiseen (myös ns. Retargeting). Retargeting tarkoittaa, että saatat nähdä äskettäin verkkokaupassamme katselemiasi tuotteita tai niihin liittyviä muita tuotteita mainoksissa myös muilla verkkosivustoilla.
Evästeiden käyttö on turvallista ja ne eivät vahingoita käyttäjien tietokoneita tai tiedostoja. Evästeiden käytön voi niin halutessa kytkeä pois internet-selaimen asetuksista, mutta evästeiden poiskytkeminen saattaa kuitenkin vaikuttaa verkkokauppapalveluiden asianmukaiseen toimintaan. Suosittelemme aina evästeiden käyttöä verkkokaupassa parhaan verkkokauppaelämyksen vuoksi.
Tietosuoja ja tietojen käsittely verkkokaupassa
Myyjä huolehtii asianmukaisesti asiakastietojen käsittelystä ja säilyttämisestä.